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Wir bieten Ihnen umfassenden technischen Support und aufmerksamen Service.

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Phase des Anfrageneingangs

Phase des Anfrageneingangs (1-3 Werktage)

Kernbedürfnisse identifizieren
Klären Sie die beabsichtigte Nutzung der Immobilie (Wohn-/Büro-/Gewerbe-/Gästehaus usw.), die Grundstücksfläche, die Anzahl der Einheiten, die Anzahl der Stockwerke, ob es sich um bewegliche Güter handelt und den Budgetrahmen (genau abgestimmt auf die Kernanforderungen des Kunden).
Sammeln Sie wichtige Informationen
Nutzungsszenario (Innen-/Außenbereich, Klima), funktionale Konfiguration (Wasser- und Stromführung, Dämmungsgrad, Anzahl/Material der Türen und Fenster), Anforderungen an den Lieferzeitraum, ob eine Designgenehmigung erforderlich ist, Bestellmenge (Unterscheidung zwischen regulären und Großbestellungen) und Aufteilung der Installationsverantwortlichkeiten (Klarstellung, dass der Kunde für die Installation verantwortlich ist)
Erstkommunikation und Bestätigung
Beantworten Sie Anfragen innerhalb von 24 Stunden und stellen Sie den gesamten Serviceprozess sowie eine ungefähre Preisspanne dar. Weisen Sie darauf hin, dass keine Vor-Ort-Besichtigungen oder Installationen vor Ort angeboten werden; Werksbesuche beim Kunden sind jedoch möglich. Prüfen Sie potenzielle Kunden und erstellen Sie eine elektronische Kommunikationsdatei (in der wichtige Anforderungen und Kommunikationsmeilensteine ​​festgehalten werden).
Phase der Bedarfsoptimierung und Lösungsentwicklung

Phase der Bedarfsoptimierung und Lösungsentwicklung (3-7 Werktage)

Vereinbarung zum Werksbesuch beim Kunden
Die Termine für die Werksbesichtigung werden nach den Bedürfnissen des Kunden abgestimmt. Dabei wird dem Kunden eine feste Ansprechperson zur Seite gestellt, die ihn durch die Produktionslinie des Werks begleitet (Bereich für die Behälterbearbeitung, Materiallager, Ausstellungsbereich für Fertigprodukte), ihm die Produktionsprozesse, die Qualitätsprüfungsstandards und frühere Projekte vorstellt und seine Fragen zur Produktionskapazität beantwortet.
Ausgabe der kundenspezifischen Lösung
Basierend auf den Kundenbedürfnissen und dem Feedback aus dem Werksbesuch werden Grundrisse, 3D-Renderings, eine detaillierte Materialliste (Containerspezifikationen, Isoliermaterial, Tür- und Fenstermodelle, Hardwarezubehör usw.) sowie gleichzeitig ein standardisierter Installationsleitfaden (einschließlich Installationsverfahren, Werkzeugliste und Sicherheitsvorkehrungen) bereitgestellt.
Angebotserstellung und -berechnung
Wir berechnen präzise die Materialkosten, Bearbeitungsgebühren, Transportkosten und Verwaltungsgebühren (ohne Installationskosten vor Ort), erstellen ein detailliertes Angebot und legen die Zahlungsmethode (Anzahlung + Restzahlung), die Garantiezeit und die Details der Werksinspektion fest (ohne zusätzliche Kosten).
Lösungskommunikation und Optimierung
Besprechen Sie die Details der Lösung persönlich mit dem Kunden, wobei der Schwerpunkt auf der Klärung der Installationsverantwortung liegt, und passen Sie das Design, die Materialauswahl oder die Angebotsstruktur auf der Grundlage des Feedbacks an, bis der Kunde die Lösung schriftlich bestätigt.
Vertragsunterzeichnungsphase

Vertragsunterzeichnungsphase (1-2 Werktage)

Vertragsgestaltung
Klären Sie die Rechte und Pflichten beider Parteien. Zu den Kernklauseln gehören: bestätigte Projektdetails, Lieferstandards (Lieferung des fertigen Produkts ab Werk), Gesamtprojektdauer, Zahlungsplan (30–50 % Anzahlung, 50–70 % Restzahlung), Kundendienstgarantie, Bestätigung der Ergebnisse der Werksinspektion durch den Kunden, Aufteilung der Installationsverantwortung (der Kunde ist für die Installation vor Ort verantwortlich) und entsprechende Haftungsausschlüsse.
Klausel Kommunikation und Bestätigung
Erläutern Sie dem Kunden jede Vertragsklausel und heben Sie dabei die Gründe hervor, warum keine Vor-Ort-Installationsleistungen angeboten werden. Geben Sie stattdessen Installationsanleitung und -unterstützung. Beantworten Sie Fragen zu Projektverzögerungen, Qualitätsproblemen, Rückerstattungsrichtlinien usw. und passen Sie die Klauseln entsprechend den Verhandlungsergebnissen an.
Vertragsunterzeichnung und Wirksamkeit
Nachdem der Kunde die Anzahlung geleistet hat, unterzeichnen Sie einen Papier-/elektronischen Vertrag und senden Sie dem Kunden gleichzeitig eine eingescannte Kopie des Vertrags zu. Leiten Sie die Produktionsvorbereitungsarbeiten ein (Rohstoffbeschaffungsplan, Produktionslinienplanung).
Produktions- und Verarbeitungsphase

Produktions- und Verarbeitungsphase (7-15 Werktage, abhängig von der Bestellmenge)

Rohstoffbeschaffung
Beschaffung von Kernmaterialien wie Containern, Stahl, Dämmstoffen (Steinwolle/Polyurethan), Türen und Fenstern sowie Wasser- und Stromleitungen, die den nationalen Standards entsprechen, einschließlich der Bereitstellung von Materialqualifikationszertifikaten.
Standardisierte Werksabwicklung

1. Container-Vorbehandlung: Entrosten, Schleifen und Korrosionsschutzanstrich;

2. Strukturelle Modifikation: Schneiden, Schweißen und Verstärken (angepasst an den Wohnungsgrundriss);

3. Innenausbau: Verlegen der Dämmschicht, Vorverlegen der Wasser- und Stromleitungen, Einbau von Türen und Fenstern sowie Verlegen des Bodenbelags;

4. Äußere Behandlung: Ausbesserungslackierung und Beschriftung (vom Kunden vorgegebenes Logo oder Nummer).

Phasenweise Qualitätsprüfung

1. Strukturelle Inspektion: Überprüfung der Schweißnahtfestigkeit und der strukturellen Stabilität;

2. Funktionsprüfung: Prüfung der Dichtungen von Türen und Fenstern sowie des ungehinderten Durchflusses von Wasser- und Stromleitungen;

3. Sichtprüfung: Überprüfung der Glätte der Lackoberfläche und des Fehlens von Beschädigungen oder Verformungen.

Fortschritts-Synchronisierungs-Feedback
Senden Sie den Kunden alle 3 Werktage Fotos/kurze Videos vom Produktionsfortschritt, um sie über den aktuellen Bearbeitungsstand zu informieren und Kundenanfragen zum Produktionsprozess umgehend zu beantworten.
Transport- und Lieferphase

Transport- und Lieferphase (3-7 Werktage)

Entwicklung eines Verkehrsplans
Wählen Sie anhand der Lieferadresse die geeignete Transportart (LKW/Schiff + Landtransport). Sichern Sie den Container mit professionellen Sicherungsmitteln (Stahlseile, Antirutschmatten), um Transportschäden zu vermeiden. Informieren Sie den Kunden vorab über Transportzeit, Ankunftszeit und zu beachtende Hinweise zur Annahme.
Vorbereitung des Kundenstandorts
Dem Kunden ist 3 Werktage im Voraus eine „Checkliste zur Vorbereitung der Warenannahme und Installation“ zur Verfügung zu stellen, in der die Anforderungen an die Nivellierung des Geländes, die Normen für die Bodentragfähigkeit, die Reservierung des Hebebereichs, Vorschläge zur Zwischenlagerung usw. erläutert werden.
Ankunft und Aufnahme
Nach Ankunft des Containers am vereinbarten Standort prüft der Kunde die äußere Beschaffenheit, die strukturelle Unversehrtheit und die Vollständigkeit des Zubehörs gemäß den vertraglichen Lieferstandards und unterzeichnet das „Ankunfts- und Abnahmeprotokoll“ (mit Angabe des Abnahmeergebnisses und etwaiger Einwände). Sollten Transportschäden vorliegen, fertigen Sie bitte vor Ort Fotos als Beweismittel an und geben Sie uns umgehend Feedback. Wir werden uns dann um die weitere Vorgehensweise kümmern.
Phase der Schlusszahlung und Dokumentenlieferung

Phase der Schlusszahlung und Dokumentenlieferung (1 Werktag)

Schlusszahlung
Nachdem der Kunde den Empfang und die Abnahme der Ware bestätigt hat, wird der Restbetrag gemäß der vereinbarten Zahlungsmethode beglichen.
Vollständige Dokumentenlieferung
Der Kunde erhält das Produktkonformitätszertifikat, den Qualitätsprüfbericht, die Bedienungsanleitung (einschließlich der Hinweise zur täglichen Wartung), die detaillierte Installationsanleitung (einschließlich Schritt-für-Schritt-Abbildungen und Links zu Video-Tutorials), das Wartungshandbuch, die Stückliste und die Kontaktdaten des Lieferanten.
Formelle Lieferbestätigung
Es wird ein „Lieferbestätigungsschreiben“ unterzeichnet, in dem der Ansprechpartner für den Kundendienst, das Reparaturverfahren und der Garantieumfang klar definiert sind (Strukturgarantie 5-10 Jahre, Teilegarantie 1-2 Jahre, kostenlose Reparatur bei nicht vom Menschen verursachten Schäden; Installationsprobleme sind nicht von der Garantie abgedeckt).
After-Sales-Garantiephase

After-Sales-Garantiephase (Innerhalb der Garantiezeit)

Regelmäßige Nachuntersuchungen
Nachfolgegespräche werden 1 Monat, 3 Monate und 1 Jahr nach der Lieferung per Telefon/WeChat geführt, um die Nutzung des Hauses und die Kompatibilität der Installation zu verstehen und um etwaige vom Kunden angesprochene Probleme zu dokumentieren.
Schneller Reparaturservice
Nach Eingang Ihrer Reparaturanfrage erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort und innerhalb von 48 Stunden eine Reparaturlösung. Ersatzteile werden innerhalb der Garantiezeit kostenlos versandt, sofern der Schaden nicht durch unsachgemäße Behandlung verursacht wurde. Vor-Ort-Reparaturen sind gegen Gebühr möglich (Preis auf Anfrage).
Mehrwert-Serviceunterstützung
Zusätzlich werden Mehrwertdienste wie technische Beratung bei der Installation (telefonische/Video-Anleitung), Beratung bei Renovierungsarbeiten nach der Bauphase (Anpassung des Grundrisses, Funktionserweiterung) und der Austausch von Teilen angeboten, wobei die Kosten entsprechend berechnet werden.

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Egal, ob Sie sich für eines unserer Modelle interessieren oder bereits ein komplett individuelles Konzept im Sinn haben, wir würden gerne mehr über Ihr Projekt erfahren und Ihnen dabei helfen, Ihre Vision in die Realität umzusetzen!
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Suzhou Guxin Steel Structure Engineering Co., Ltd.